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1. SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar a troca ou a devolução de um produto, entre em contato pelo e-mail trocas@bonneterie.com.br. Se preferir, você também pode realizar a troca diretamente em uma de nossas lojas físicas. 

2. PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
A solicitação de troca ou devolução deve ser feita pelo comprador em até 30 dias corridos, contando da data do recebimento da compra. Para produtos com defeitos, o prazo é de até 90 dias.

3. CUSTO DO FRETE DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
A Bonneterie se responsabiliza pelo primeiro frete de troca ou devolução via PAC, isentando o comprador de qualquer custo com o envio nessa condição. Após solicitar a troca ou a devolução do seu produto, a Bonneterie enviará um código de autorização de postagem para que o comprador efetue o envio, sem custos, em qualquer agência dos Correios.

4. PRAZO PARA RECEBIMENTO DE TROCA
A troca será efetuada no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento do produto na fábrica da Bonneterie.

5. MOTIVOS DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

5.1 TROCA DE TAMANHO, COR OU MODELO
O comprador pode trocar o tamanho, a cor ou o modelo do produto, mediante disponibilidade em estoque. Se preferir, o comprador ainda pode solicitar um vale compras para adquirir outro produto no e-commerce da Bonneterie. Para efetuar a troca por um item de maior valor, deverá ser realizado o pagamento da diferença. 

5.2 DEVOLUÇÃO EM CASO DE ARREPENDIMENTO
Caso houver arrependimento da compra, a Bonneterie poderá realizar o cancelamento da operação. O reembolso do valor da compra ou o estorno da transação efetuada, será realizado somente após o recebimento da devolução do produto.

5.3 PRODUTO COM DEFEITO - TROCA OU DEVOLUÇÃO
Todos os produtos enviados são previamente revisados por nosso controle de qualidade para serem entregues em perfeitas condições. Caso o comprador receba um produto com algum defeito e não o tenha utilizado, o prazo para constatação e reclamação de defeitos de fabricação é de até 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Observe que o desgaste natural do produto, uso ou conservação inadequada podem causar danos não protegidos pelo Código, estando fora da cobertura da troca, conserto ou indenização. Para cada caso, a Bonneterie poderá realizar uma análise técnica do produto.

6. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
As peças de troca ou devolução só serão aceitas se forem devolvidas respeitando as seguintes observações: com as etiquetas Bonneterie; com a nota fiscal; sem indícios de uso e sem modificações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de comprimento/largura, etc.). Caso o produto não esteja de acordo com as condições acima, a Bonneterie fica dispensada de aceitar a troca ou a devolução e o produto será reenviado ao comprador sem aviso prévio, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

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